배달의 민족, 리뷰 정책에 국제표준규약(ISO)반영한다.

배달 앱 '배달의 민족'을 운영하는 우아한 형제들이 리뷰 정책에 국제표준화기구(ISO)에서 제정한 온라인 소비자 리뷰 국제 규약(ISO20488) 도입하여 개장한다고 했다. 이 운영정책은 이해관계자와의  상생과 권익 보호를 위한 플랫폼 자율 규제를 위한 일환이라고 한다.

 

누가, 언제, 어디서, 무엇을

우아한 형제들이 2022년 12월 21일 리뷰운영정책에 국제표준화기구(ISO)가 제정한 온라인 소비자 리뷰 국제규약(ISO20488)을 도입하겠다고 밝히며 리뷰 정책의 주요 가치를 '신뢰, 권익보호, 개방'으로 정했다. 함윤식 우아한 형제들 부사장은 "이번에 수립한 정책을 적극 실천해 고객에게 믿음을 주는 배민 플랫폼으로 한 걸음 더 나아가고, 건강한 리뷰 문화를 만드는 데 기여할 수 있도록 노력할 것"이라고 했다.

 

 

어떻게, 왜

배민의 새 리뷰 정책에는 '리뷰작성', '노출', '관리', '분쟁해결' 등 리뷰 운영과정에 걸친 모든 행위를 명문화하며 소비자의 표현의 자유와 음식점의 영업권을 보호라는 두 가지 권리가 잘 보호될 수 있도록 '이용자 리뷰 작성 원칙'을 구체화하였다. 이는 경험에 기반한 리뷰를 달지 않고 특정 사업자에게 부정적인 리뷰를 반복적으로 올리거나, 거짓정보, 경제적 이익을 제공받아 작성한 허위리뷰 등과 같은 문제가 재발하는 것을 막기 위함이다.